|  Ana Sayfa
Yardım

Hesap Yönetimi Yardım

Neden Doğrulama Ofisi benimle iletişime geçti?

Doğrulama Ofisi'nde, şüpheli eylem işlemlerini inceleyen dolandırıcılık tespit uzmanları bulunmaktadır. Hesaplar, ödeme yönteminizin veya müşteri hesabınızdaki ürünlerin olası kötüye kullanımına karşı sizi korumak üzere bir ihtiyati tedbir olarak Doğrulama Ofisimiz tarafından rastgele seçilebilir.

Doğrulama Ofisi, son hesap etkinliklerini onaylamak için telefon veya e-posta aracılığıyla müşterilerle iletişime geçmeye çalışabilir. Bu işlem, sizi yani değerli müşterimizi çevrimiçi dolandırıcılardan ve kimlik hırsızlığından korumak için güvenlik tedbiri olarak atılan önlem amaçlı bir adımdır.

Hesabınız doğrulanmak üzere seçildiyse kimliği doğrulanana kadar hesabınız kilitli kalabilir. Müşteri Hizmetleri'nin bu doğrulama talebi için gerekli tüm süreçleri takip etmek durumunda olduğunu lütfen unutmayın. Telefonla sorguda bulunan kişilerden bu süreç kapsamında gerekli olan belgeleri sağlaması istenecektir.

  • Bir sonraki oturum açışınızda, güvenli sitemiz sizden ödeme yöntemi hesap sahibinin devlet tarafından verilen fotoğraflı bir kimliğinin (ehliyet veya pasaport gibi) görüntülenebilir, taranmış bir kopyasını yüklemenizi isteyecektir.
  • Talep edilen belgeleri göndermek için hesabınızda oturum açamıyorsanız veya oturum açtıktan sonra yükleme formunu kullanmada sorun yaşıyorsanız Doğrulama Ofisi tarafından size gönderilen e-postayı yanıtlayabilir ve yanıtınıza taranmış bir resim (1 MB'tan küçük) ekleyebilirsiniz.
  • Talep edilen belgeler alındıktan sonra Doğrulama Ofisi, hesabınızın durumunu yeniden değerlendirecektir. Lütfen cevap için 24-48 saat bekleyin.

Bilgileriniz bizimle güvende!

Belgeleriniz doğrudan dolandırıcılık tespit uzmanlarımıza teslim edilecek ve güvenli bir ortamda işleme alınacaktır.

Sonraki adımlar

Ayrıntılı bilgi


Bu Makale Yardımcı Oldu mu?
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüşmek için lütfen destek telefon numarasını veya yukarıdaki sohbet seçeneğini kullanın.
Yardımcı olabildiysek ne mutlu bize! Sizin için yapabileceğimiz başka bir şey var mı?
Bunun için üzgünüz. Kafanızı neyin karıştırdığını veya çözümün problemi neden gidermediğini bize belirtin.