Ters ibrazları nasıl önleyebilirim?
Bazen ödeme anlaşmazlığı olarak da bilinen ters ibraz, kart sahiplerinin olası yetkisiz ödemelere itiraz etmesine olanak tanıdığından bir kart sahibi koruması anlamına gelir. Ters ibrazlar, aşağıdakiler gibi birkaç nedenden kaynaklanabilir: Bir kart sahibi, satın alma işleminden memnun olmadığında ve sorunu satıcıyla çözemediğinde finansal kuruluşuna bir talepte bulunursa ya da işlemin yetkisi olmadan işlendiğini iddia ettiğinde.
Bir satıcı olarak, yasal ters ibrazları nasıl azaltacağınızı ve yasal olmayanları nasıl ortadan kaldıracağınızı bilmek önemlidir. Ters ibrazları önlemenin bazı yolları şunlardır:
- Mümkün olduğunda yüz yüze işlem yapın: İşlemler fiziksel kart olmadan yapıldığında yetkisiz etkinliklerin meydana gelmesi daha olasıdır. İmza toplama ve kartı kurcalama belirtileri açısından kontrol etme (örn. Hasarlı manyetik çizgiler, tanıdık olmayan hologramlar) gibi en iyi uygulamaları izlerken şahsen işlem yapmak, yetkisiz ödeme ve ters ibraz olasılığını önemli ölçüde azaltabilir.
- Manuel olarak anahtarlanan işlemlerden kaçının: Manuel olarak girilen işlemler riski artırabilir. Mümkünse, kart sahiplerinin çevrimiçi olarak ödeme yapmalarını veya çevrimiçi bir ödeme bağlantısı göndermelerini sağlayın.
- Para iadesi / iptal politikalarını açık bir şekilde tanımlayın: Para iadesi ve iptal politikalarınızın açık ve kolay bulunabilir olduğundan emin olun. İdeal olarak, para iadesi süreciniz, ters ibraz başvurusunda bulunma sürecinden daha kolay ve basit olmalıdır.
- Şeffaf bir sipariş karşılama politikanız olduğundan emin olun: Bir müşterinin siparişini karşılama politikanızda açıklandığı şekilde yerine getiremiyorsanız, anlaşmazlığı önlemek için müşterinizi zaman çizelgesi ayarlamaları konusunda bilgilendirmeniz her zaman iyi bir uygulamadır:
- Müşterilerinize bir ürün gönderiyorsanız, ürünlerinin ne zaman teslim edilmesini bekleyeceklerini bilmeleri gerekir.
- Ürünleriniz için ön sipariş veriliyorsa, müşteriniz satın almadan önce bu konuda bilgilendirilmelidir.
- Müşterilerinize bir hizmet sağlıyorsanız, müşteriniz bu hizmetleri yerine getirmek için zaman çizelgenizin farkında olmalıdır.
- Ürün ve hizmetleri net bir şekilde tanımlayın: Kart sahiplerinin beklediklerini alamamaları, ters ibrazda bulunmalarının en yaygın nedenlerinden biridir. Net ürün ve hizmet açıklamaları bunu önlemeye yardımcı olur: çeşitli açılardan fotoğraflar sunun ve kalite, renk, boyut, ağırlık ve işlem süresi hakkında bilgiler ekleyin. Nelerin dahil edilmeyeceği hakkında bilgi eklemek, nelerin dahil olduğu kadar önemli olabilir.
- İşlem süreleri sırasında endişeyi azaltın: Ödeme işlemi sırasında işlem zaman aralıklarını net bir şekilde açıklayın, böylece kart sahibi, ürünlerinin ne zaman gönderileceğinden haberdar olur.
- Müşterilerin sizinle iletişim kurmasını kolaylaştırın: Kart sahibinin istediği şekilde iletişim kurabilmesi için birden çok iletişim noktası sağlayın. Gecikmiş yanıt süreleriniz varsa, bu durum iletişim bilgilerinizle de açık bir şekilde belirtilmelidir. Ulaşmanız zorsa, bankalarıyla iletişime geçebilirler.
- Faturalama tanımlayıcısını kontrol edin: Bir test işlemi gerçekleştirin ve bir kart sahibinin satın alma işlemi sırasında ne göreceğini görmek için banka ekstrenizi kontrol edin. Yanlış olabilecek bir uygulama yerine bankanızın web sitesindeki hesap özetini kontrol edin. Kart sahiplerinin işlemi tanımayabilecek ters ibrazları azaltmak için işletme adınızın doğru olduğundan emin olun.
- Ödemelerin doğru olduğundan emin olun: Fazla ücretlendirme veya aldatıcı faturalama uygulamaları gibi görünmemek için tahsilat öncesinde işlem tutarını yeniden kontrol edin.
- Reddedilen kartlar için yeniden ödeme işlemi gerçekleştirmeyin: Bir kart reddedilirse, kart sahibinden farklı bir ödeme yöntemi isteyin veya kartı veren kuruluşla iletişime geçmesini sağlayın. Birden fazla reddedilen işlem olması, satıcının itibarını etkileyebilir.
- Her işlemin ayrıntılı kayıtlarını tutun: Bir işlemin ayrıntılı kayıtları, ters ibraz anlaşmazlığını kazanırken çok değerlidir. Siz ve müşteriniz arasındaki etkileşimlere ilişkin yazılı sözleşmeler veya dijital onaylar tutmak, işletmenizi korumaya yardımcı olabilir. Anlaşmazlıklar sırasında istenebilecek bilgiler aşağıdakileri içerebilir, ancak bunlarla sınırlı değildir:
- Sipariş ayrıntılarını ve kart sahibi bilgilerini içeren imzalı fatura / sipariş makbuzu
- Teslimatın veya hizmetin verildiğinin kanıtı
- Kart sahibinin satış sırasında iptal / para iadesi politikasından haberdar olduğuna dair kanıt
- Kredinin verildiğine dair kanıt
- Ters ibraz bildirimleri konusunda tetikte olun: GoDaddy şirketinden GoDaddy Payments Chargeback Notification (GoDaddy Payments Ters İbraz Bildirimi) konu satırını içeren bir e-posta alırsanız, lütfen itiraz edilen işlemlerle ilgili tüm bilgilerle bu e-postayı hemen yanıtlayın.
Daha fazla bilgi
- Ters ibrazlara nasıl itiraz edeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.
- İşlem durumları dahil işlemlerimi görüntüleyin .
- Müşterimin kredi kartı neden reddedildi?
